プロジェクトマネージャーはアピール力が必要
お客様はプロジェクトメンバーがどれだけがんばっているのか、
というのはなかなか分からないものです。
働いている拠点が違っていたりして、WEB制作やシステム構築の現場の実態は
リアルには想像できないですから。
「メンバーが提供している価値をお客様へ最大限アピールする」
部分はプロマネの腕の見せ所と考えています。
実力以上にアピールする必要はありませんが、
正しく自分のチームを評価してもらうことは重要だと考えています。
たとえば、、
・お客様のためにメンバーが夜遅くまで対応をしていたり
・お客様からの要望を上回る結果をメンバーが出したり
・お客様のミスをメンバーが自発的にフォローしていたり
というような縁の下の力持ち的なメンバーって必ずいますよね。
その努力、がんばりってそのままにしておくとあまりお客様には
伝わらないものだと思っています。
そこはプロマネがきっちりメンバーのかげの努力を伝えられるように
ならないといけません。
メンバーにとってお客様からの感謝の声が一番のモチベーションの源泉です。
メンバーのがんばりをお客様へアピール
↓
お客様から「ありがとう」をたくさんもらう
↓
メンバーへお客様からの声をフィードバック
(もしくはお客様と交流する場をセッティング)
このサイクルを回し続けるとどんどんいいプロジェクトになります。
長期的な友好関係はこのようなサイクルから生まれます。
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